1. Objeto y generalidades

las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la compraventa de los productos y/o servicios ofrecidos en el sitio web raggu.es (en adelante, la tienda online), titularidad de Mario A. Bourlot.

El usuario que realice una compra a través de la tienda online (en adelante, el Cliente) acepta sin reservas las presentes condiciones en el momento de efectuar la transacción.

2. Información previa a la contratación (Art. 27 LSSI)

En cumplimiento del artículo 27 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE), se informa al Cliente de los siguientes extremos relativos al proceso de compra automatizado en la tienda online:

• Trámites para celebrar el contrato: Para realizar un pedido, el Cliente deberá seleccionar el producto o servicio, añadirlo al carrito de compra y hacer clic en el botón de pago o finalización de compra. Posteriormente, deberá introducir sus datos de facturación y envío, seleccionar el método de pago y confirmar el pedido.

• Archivo del documento electrónico: El contrato electrónico formalizado entre las partes será archivado digitalmente por raggu.es en sus servidores del sitio web. No será accesible de forma pública para terceros, pero el Cliente podrá solicitar copia de sus datos de facturación contactando con facturacion@raggu.es.

• Corrección de errores en la introducción de datos: El sistema de la tienda online permite al Cliente revisar y modificar los productos del carrito, así como rectificar los datos introducidos en el formulario de facturación o envío, en cualquier momento antes de hacer clic en el botón definitivo de pago. Si detecta un error tras el pago, deberá comunicarlo inmediatamente al telefono de atención al cliente 722 50 30 77.

• Idioma de formalización: El contrato se formaliza exclusivamente en idioma español.

3. Confirmación de la contratación y política de facturación (Art. 28 LSSI)

Una vez finalizado el proceso de compra, la plataforma enviará de forma automática un correo electrónico de confirmación de recepción del pedido a la dirección de email facilitada por el Cliente en un plazo máximo de 24 horas. Este documento servirá estrictamente como comprobante y justificante de la transacción.

Por defecto, y de conformidad con el Reglamento de Facturación vigente, cada compra realizada genera una factura simplificada (ticket de compra) sin datos fiscales vinculados del receptor.

En caso de que el Cliente actúe en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional y requiera una factura ordinaria (completa con el desglose de datos fiscales), deberá cumplimentar el formulario de compra con sus datos fiscales de facturación. Asimismo, el Cliente podrá solicitar el canje de su factura simplificada por una factura ordinaria con posterioridad a la compra contactando a través del correo electrónico facturacion@raggu.es. De conformidad con el Real Decreto 1619/2012, el plazo para solicitar dicha factura finalizará el día 16 del mes siguiente a aquel en que se realizó la compra, rogándose al cliente que la solicite preferentemente dentro del mismo mes natural para facilitar la gestión contable.

4. Precios, impuestos y gastos de envío

Los precios mostrados en la tienda online están expresados en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España en la fecha del pedido, salvo error tipográfico.

Los gastos de envío se desglosarán de forma transparente en el carrito de compra antes de que el Cliente proceda al pago.

5. Formas de pago

El Cliente podrá abonar el importe de sus pedidos mediante la pasarela de pago integrada de forma segura en la tienda online: TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO mediante la pasarela de pago de REDSYS, o contrareembolso en el domicilio del cliente. Los datos bancarios se transmiten de forma encriptada bajo protocolos de seguridad SSL directamente a la entidad financiera encargada de la transacción.

6. Disponibilidad y plazos de entrega

Los productos ofertados en la tienda online se elaboran bajo pedido. El Cliente seleccionará durante el proceso de compra el día y la franja horaria de entrega o recogida programada.

Debido a la naturaleza artesanal de la elaboración y a la logística del servicio de reparto de comida cocinada, las horas de entrega seleccionadas son estimadas. raggu.es trabaja para cumplir estrictamente con el horario elegido, si bien se establece un margen de cortesía por imprevistos de tráfico o picos de producción de hasta treinta (60) minutos. En días de alta demanda (festivos, eventos deportivos, etc.) o condiciones meteorológicas adversas, los plazos de entrega podrían sufrir demoras adicionales por razones de fuerza mayor ajenas a nuestro control, lo cual será comunicado al Cliente a la mayor brevedad posible.

7. Inexistencia del derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103, apartados d) y e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (como es el caso de alimentos cocinados, comida para llevar y productos perecederos).

• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Por tanto, una vez confirmado el pedido y comenzada la preparación de los alimentos, el Cliente no podrá rescindir el contrato, cancelar el pedido ni solicitar la devolución del importe abonado, al tratarse de mercancía de consumo inmediato que no puede ser devuelta ni reutilizada.

8. Garantía legal

Dada la naturaleza perecedera y de consumo inmediato de los alimentos cocinados y productos ofertados en la tienda online, la garantía legal de conformidad se aplica estrictamente al momento de la entrega del pedido. raggu.es garantiza que todos los productos se elaboran cumpliendo estrictamente con la normativa higiénico-sanitaria vigente y corresponden a las especificaciones seleccionadas por el Cliente.

En caso de que el Cliente detecte cualquier falta de conformidad, incidencia o error en el pedido entregado (como productos equivocados, envases rotos o alimentos en mal estado), deberá comunicarlo de forma inmediata a través del teléfono 722 50 30 77 en un plazo máximo de 2 horas desde la recogida o recepción del mismo, dado que los alimentos deben ser consumidos o conservados en frío de inmediato.

Para que la reclamación sea procesada, el Cliente deberá aportar una prueba gráfica (fotografía) del estado del producto y del embalaje original, y abstenerse de consumirlo o manipularlo. No se aceptará ninguna reclamación sobre productos que hayan sido consumidos total o parcialmente.

9. Resolución de litigios en línea

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, se facilita al Cliente el enlace de la Comisión Europea para la resolución de litigios en línea en materia de comercio electrónico: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

10. Jurisdicción y ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española. En caso de litigio entre raggu.es y un Cliente que ostente la condición de consumidor, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.